Яка навчальна агенція найкраща для рекреаційного дайвінгу? Технічного дайвінгу? Фрідайвінгу? А яка найгірша?
Протягом останніх кількох місяців Інститут «Business of Diving» провів своє третє щорічне опитування навчальних центрів з підводного плавання з аквалангом, щоб з’ясувати, чи вважаються деякі з них більш авторитетними та надійними, ніж інші.
Ми запитали дайверів, наскільки ймовірно вони порекомендували б кожну організацію з навчання дайвінгу своїм друзям, родичам або колегам.
Ми використовували шкалу від 0 до 10, подібну до тієї, яку застосовують компанії для опитування своїх клієнтів та визначення індексу лояльності клієнтів (NPS).
З огляду на важливу роль навчальних центрів у дайвінг-індустрії, ми плануємо й надалі щорічно проводити це ринкове дослідження для відстеження тенденцій.
Цей допис є частиною нашої серії «Dive Industry Compass», підготовленої Інститутом дайвінг-бізнесу та Дарсі Кіран, автором книги:
- Scuba Diving Training Agencies’ Brand Awareness & Familiarity
- What is a Net Promoter Score (NPS)?
- Scuba Diving Training Agencies Net Promoter Score (NPS)
- What is the best tech diving training agency?
- What is the best recreational scuba diving training agency?
- What is the best training agency for freediving?
- What’s with PADI instructors?
- Who Participated in the 2025 Dive Training Agencies NPS Survey?
- Video Summary & Thoughts
TL;DR Overview
Третє щорічне опитування, проведене Інститутом дайвінг-бізнесу, в якому взяли участь 889 дайверів — багато з яких є досвідченими професіоналами, такими як інструктори з дайвінгу та власники дайвінг-центрів, — виявило тривожну тенденцію щодо рівня задоволеності клієнтів у навчальних агентствах з дайвінгу. Жодна навчальна агенція не досягла «світового класу» (понад 80) або «відмінного» (понад 50) показника Net Promoter Scores (NPS), який є ключовим показником якості обслуговування клієнтів та зростання. Хоча PADI залишається найбільш визнаною агенцією, більшість організацій, включаючи PADI, отримали низькі або негативні показники NPS, що свідчить про загальну небажання дайверів рекомендувати їх. Лише Divers Alert Network (DAN) досягла NPS, близького до 50, набравши 49 балів, а TDI (22), Dive Heart (14), PFI (13) та SDI (5) також отримали позитивні оцінки у 2025 році. Якщо розглянути конкретні дисципліни дайвінгу, то TDI (22) та GUE (7) посіли перші місця у технічному дайвінгу, SDI (5) — у рекреаційному дайвінгу, а PFI (12) — у фрідайвінгу. Цікаво, що самі інструктори PADI віддавали перевагу рекомендувати SDI, а не PADI для рекреаційного навчання. Ці висновки, поряд із стабільно високим рівнем відсіву серед нових дайверів, переконливо свідчать про те, що дайвінг-індустрія має переоцінити та переробити свою фундаментальну бізнес-модель для ознайомлення людей із підводним світом.
Впізнаваність та обізнаність про бренди агентств з навчання підводному плаванню
Щодо кожної організації з підготовки дайверів учасників опитування просили надати відповідь, ґрунтуючись на власному досвіді спілкування з дайвінг-центрами та інструкторами, які співпрацюють із цією організацією, або вибрати варіант «Не стосується», якщо вони не знали про цю організацію або не мали достатньо інформації, щоб сформувати свою думку.
Отже, позначка «н/д» є непрямим способом оцінки впізнаваності та популярності бренду. І не дивно, що PADI є найвідомішою організацією з навчання дайвінгу.
Відсоток дайверів у 2025 році, які не мали уявлення про жодну з організацій з підготовки дайверів або не знали про них достатньо, щоб сформувати свою думку:
- PADI: 2.1%
- DAN: 11.7%
- SSI: 17.1%
- GUE: 22.0%
- SDI: 23.4%
- TDI: 25.6%
- NAUI: 29.8%
- CMAS: 40.4%
- IANTD: 40.1%
- BSAC: 42.4%
- RAID: 45.2%
- UTD: 58.9%
- PFI: 61.6%
- Dive Heart: 65.5%
- HSA: 65.8%
- PSS: 67.9%
- PSAI: 74.3%
- SEI/PDIC: 74.4%
- NASE: 74.8%
- ACUC: 76.9%
Що таке індекс лояльності клієнтів (NPS)?
Показник Net Promoter Score (NPS) — це показник, який широко використовується організаціями для оцінки якості обслуговування клієнтів та прогнозування зростання бізнесу.
NPS використовує шкалу від 0 (зовсім не рекомендуватиму) до 10 (обов’язково рекомендуватиму).
Відповіді поділяються на три категорії:
- Організатор: 9 або 10
- Пасивний: 7 or 8
- Критик: 0 to 6
Показник NPS розраховується наступним чином:
- (% of Promoters) - (% of Detractors) = NPS
Індекс Net Promoter Score коливається в діапазоні від -100 до +100.
Досягти ідеального результату в 100 балів практично неможливо для будь-якого підприємства. Ось діапазони, запропоновані компанією Bain & Company, розробниками індексу NPS:
- Вище 80: World-class
- Вище 50: Excellent
- Вище 20: Favorable
- Вище 0: Good
For instance, Rebreather Forum 4 got an NPS of 62 from its participants, which is excellent!
Індекс лояльності клієнтів (NPS) агентств з навчання підводному плаванню
Аквалангісти критично ставляться до навчальних центрів з дайвінгу, і лише «Divers Alert Network» (DAN) отримала оцінку вище 20 балів. Лише чотири інші організації набрали більше нуля балів: TDI, Dive Heart, PFI та SDI.
Порожня комірка означає, що навчальний заклад не входив до нашого списку для опитування в тому році.
Ми знаємо, що CMAS є об’єднанням, яке об’єднує різні організації. Людей запрошували оцінити місцеві організації, що пропонують курси підводного плавання та є афілійованими з CMAS, наприклад Association des Moniteurs CMAS du Québec. Аналогічно, існує кілька організацій DAN, залежно від вашого географічного розташування.
| Агентство з підготовки дайверів | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| ACUC | -21 | -26 | -79 |
| BSAC | -12 | -23 | -19 |
| CMAS | -40 | -29 | -35 |
| DAN | 38 | 48 | 49 |
| DDI | -74 | ||
| Dive Heart | 14 | 1 | |
| GUE | 1 | -2 | 7 |
| HSA | -12 | -2 | -1 |
| IANTD | -36 | -32 | -31 |
| ITDA-IHMP | -90 | ||
| NASE | -23 | -92 | |
| NAUI | -37 | -27 | -41 |
| PADI Freediving | -61 | ||
| PADI Recreational | -27 | -45 | -45 |
| PADI Tech Diving | -65 | ||
| PFI | 13 | 12 | |
| PSAI | -27 | -55 | |
| PSS | -17 | -29 | -57 |
| RAID | -24 | -30 | -39 |
| SDI | -20 | 6 | 5 |
| SEI/PDIC | -19 | -61 | |
| SSI | -32 | -23 | -33 |
| TDI | 6 | 28 | 22 |
| UTD | -23 | -40 | |
| Avg = -16.64 | Avg = -12.55 | Avg = -34.25 | |
| Max = 38 | Max = 48 | Max = 49 |
Показано 1–24 із 24 записів
Нещодавно одна навчальна агенція з великим розголосом оголосила результати опитування, за якими, судячи з усього, вона отримала найвищий показник NPS. Але це все, що вони повідомили. Ми не знаємо, скільки інших агентств брало участь в опитуванні. Чи включили вони в нього ті навчальні агентства, які зазвичай отримують високі показники NPS? В іншому разі, прикметно, що вони не оприлюднили показник NPS. Адже можна мати найвищий показник навіть із результатом -10%! Компанії з високим рівнем задоволеності клієнтів зазвичай не соромляться ділитися своїми показниками.
У дайвінг-індустрії жодна навчальна організація не має високого показника NPS. Жодна з них не досягає рівня «Світового класу» (понад 80) або «Відмінно» (понад 50).
З огляду на такі низькі або від’ємні показники NPS та стабільно високий рівень відсіву (високу плинність кадрів) серед новоспечених дайверів, нам давно слід переглянути бізнес-модель, за допомогою якої ми знайомимо людей із підводним світом.
Яка найкраща організація з підготовки до технічного дайвінгу?
Лише дві організації з підготовки технічних дайверів отримали оцінку NPS вище нуля.
- TDI: 22
- GUE: 7
Наступним у списку є IANTD (-3). PADI Tech Diving відстає з показником -65.
Яка найкраща школа підводного плавання для любителів?
Лише одна організація з підготовки до рекреаційних занурень отримала оцінку NPS вище нуля.
- SDI: 5
Наступним у списку є BSAC (-19). PADI посідає приблизно середину рейтингу з результатом -45. Замикає список ACUC з результатом -79.
Яка найкраща школа фрідайвінгу?
Лише одна організація з навчання фрідайвінгу отримала оцінку NPS вище нуля.
- PFI: 12
PADI Freediving значно відстає, набравши -61 балів.
Що таке інструктори PADI?
Низький показник NPS у PADI змусив нас замислитися, чи не пов’язано це з тим, що фахівці, які не належать до PADI, люблять критикувати цю організацію. Але, схоже, це не так. Насправді у 2024 році інструктори PADI дали організації ще нижчу оцінку. У 2025 році ми не проводили такого опитування.
| Агентство з підготовки дайверів | Overall NPS | NPS by PADI Instructors |
|---|---|---|
| ACUC | -26 | -47 |
| BSAC | -23 | -32 |
| CMAS | -29 | -42 |
| DAN | 48 | 47 |
| Dive Heart | 14 | 42 |
| GUE | -2 | 16 |
| HSA | -2 | 21 |
| IANTD | -32 | -53 |
| NASE | -23 | -42 |
| NAUI | -27 | -58 |
| PADI | -45 | -51 |
| PFI | 13 | 42 |
| PSAI | -27 | -42 |
| PSS | -29 | -32 |
| RAID | -30 | -47 |
| SDI | 6 | 15 |
| SEI/PDIC | -19 | -42 |
| SSI | -23 | -63 |
| TDI | 28 | 32 |
| UTD | -23 | -37 |
| Avg = -12.55 | Avg = -18.65 | |
| Max = 48 | Max = 47 |
Showing 1 to 20 of 20 entries
Вражало те, що інструктори PADI, які взяли участь в опитуванні, значно частіше рекомендували своїм друзям і родичам для навчання рекреаційному дайвінгу саме SDI, а не PADI.
Хто взяв участь в опитуванні NPS серед агентств з навчання дайвінгу 2025 року?
Просимо вас взяти участь у поточній версії цього опитування щодо агентств з підготовки дайверів. Результати ми опублікуємо у 2026 році.
У цьому третьому опитуванні щодо навчальних центрів з підводного плавання взяли участь вісімсот вісімдесят дев’ять (889) дайверів.
У якому регіоні проживали респонденти опитування?
- USA: 35.3%
- Western Europe: 24.1%
- Mexico, Central America, Caribbean, Tropical Atlantic: 9.5%
- Australia & New Zealand: 7.8%
- Canada: 6.9%
- South Pacific, Indo Pacific, Other Tropical Asia-Pacific Regions (incl. Maldives) 6.0%
- Other regions: 10.4%
До якої вікової групи належали респонденти?
- 1946–1954 (Boomers I): 6.9%
- 1955–1964 (Boomers II/Generation Jones): 17.2%
- 1965–1980 (Gen X): 51.7%
- 1981–1996 (Millennials): 19%
- 1997–2012 (Gen Z): 5.2%
Якої статі були респонденти?
- Жінки: 11.5%
- Чоловіки: 88.5%
Яке відношення мали респонденти до індустрії дайвінгу?
- Власник дайвінг-центру: 28,2%
- Інструктор з дайвінгу: 55,7 %
Деякі респонденти були одночасно власниками дайвінг-центрів та інструкторами з дайвінгу.
Як давно респонденти опитування здійснили своє перше занурення?
- Менше 5 років: 13,9 %
- Від 5 до 10 років: 10,4 %
- Більше ніж 10 років: 75.7%
Короткий огляд відео та враження
Джерело: Business of Diving Institute